Politique en matière de remboursements et de retours

Exercer votre droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception des produits pour nous communiquer votre décision de rétractation, sans avoir à la justifier. Écrivez à contact@exaalta.com en indiquant votre décision et, pour faciliter le traitement, votre nom et votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous ou toute déclaration exprimant clairement votre décision.

Renvoyer les produits

Les produits doivent être renvoyés sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision. Contactez notre service client pour obtenir les coordonnées de retour ; cette prise de contact ne conditionne pas l’exercice de votre droit de rétractation. Les frais directs de retour sont à votre charge en cas de changement d’avis.

Renvoyez les produits et leurs accessoires avec soin, si possible dans leur emballage d’origine. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des produits.

Produits descellés

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits livrés scellés, puis descellés après livraison, lorsqu’ils ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation. Cette exception ne supprime pas vos garanties légales.

Votre remboursement

En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, nous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison standard. Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard ne sont pas remboursés.

Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision. Nous pouvons le différer jusqu’à la récupération des produits ou la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue. Le remboursement utilise le même moyen de paiement que l’achat, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Aucun avoir ne vous est imposé.

Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande

Contactez contact@exaalta.com avec les informations utiles pour organiser la prise en charge. Les modalités ci-dessus relatives au changement d’avis ne limitent pas vos garanties légales.

Modèle de notification de rétractation

À l’attention d’EXAALTA — contact@exaalta.com.
Je vous notifie ma rétractation concernant les produits suivants : …
Commande n° … passée le … et reçue le …
Nom et adresse du client : …
Date : …
Signature uniquement en cas d’envoi sur papier.